酒店案例资源库

这个差评是给隔壁酒店的,尤其给那位李副经理的,既然是联合酒店，就写这了。 订的池畔房,拱程告诉我需要换到KLD。由于我们主要诉求是大泳池,但酒店有一个小公共泳池...

HotelCases2021-11-26酒店通用 阅读(122)评论(0)赞(1)

一年前住过这个酒店,感觉挺好,所以这次孩子中考完去海南放松,我还是选择了这家酒店,没想到一个大堂经理把我的假期毁掉一半。 因为这次去碰到台风,所以临时决定多留一...

HotelCases2021-11-26前厅服务 阅读(113)评论(0)赞(0)

  1,有一天四次打总机电话想要往房间里送点东西，都没打通,晚上回酒店还是没有打通。自动门坏了修了两天。整体服务响应很慢,类似情况数不胜数； 2,酒店...

HotelCases2021-11-26酒店通用 阅读(98)评论(0)赞(0)

要写在前面的几个问题: 1. 酒店连续2次,无故取消预订,没有任何通知。出行前,再三和酒店前台确认过的预订,还上报了信用卡号,结果到店入住时还是告知被取消了,当...

HotelCases2021-11-26酒店通用 阅读(96)评论(0)赞(0)

晚上21:45分，GSM小陈接到总机报告，房间有蚂蚁，宾客情绪非常激动，需要回电同行房间。 GSM立即联系宾客，对发生此情况表示道歉，宾客向GSM出示了拍摄的视...

Jingying2021-11-17客房服务 阅读(122)评论(0)赞(0)

客人致电总机，反映房间里的装饰花瓶无故掉落，摔碎了，瓷片满地都是，要求服务员立刻前来打扫。 GSM跟客房服务员、值班工程师立刻赶到房间查看，询问客人是否有人因此...

HotelCases2021-11-02客房服务 阅读(89)评论(0)赞(0)

8月12日下午3时许，张先生一行十余人来到亚龙湾某酒店办理入住手续。之前，客人通过网络在该酒店订了5间房，并已经全部支付了房费。 当时办理入住手续的客人已经排起...

HotelCases2021-08-27前厅服务 阅读(210)评论(0)赞(0)

王先生在E酒店中餐厅预订了一桌12人的餐位接待他重要的生意伙伴，餐厅实习生Lisa为他们服务，用餐完毕准备买单时，王先生向经理特别表扬了Lisa，说Lisa笑容...

HotelCases2021-06-30餐厅服务 阅读(313)评论(0)赞(0)

一个阳光明媚的下午，程女士带着三个孩子在酒店的泳池戏水玩耍。 程女士当时在靠近水上滑梯一旁的泳池陪另外两个孩子，年龄最大的那个孩子觉得儿童小池太小不好玩，就独自...

HotelCases2021-06-07酒店通用 阅读(146)评论(0)赞(0)

  早上9:15，来自河北的一个旅游团客人在大堂准备退房，前往下一站。 该旅游团的导游急急忙忙走到GSM服务台前，告知其团队某房间客人的ipad不见了...

HotelCases2021-06-07酒店通用 阅读(247)评论(0)赞(0)