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一言难尽的酒店泳池-酒店案例资源库

一言难尽的酒店泳池

这个差评是给隔壁酒店的,尤其给那位李副经理的,既然是联合酒店,就写这了。 订的池畔房,拱程告诉我需要换到KLD。由于我们主要诉求是大泳池,但酒店有一个小公共泳池...

HotelCasesHotelCases酒店通用 阅读(122)评论(0)赞(1)
海棠湾“蜂巢”酒店-酒店案例资源库

海棠湾“蜂巢”酒店

  1,有一天四次打总机电话想要往房间里送点东西,都没打通,晚上回酒店还是没有打通。自动门坏了修了两天。整体服务响应很慢,类似情况数不胜数; 2,酒店...

HotelCasesHotelCases酒店通用 阅读(98)评论(0)赞(0)
都是蚂蚁惹的祸-酒店案例资源库

都是蚂蚁惹的祸

晚上21:45分,GSM小陈接到总机报告,房间有蚂蚁,宾客情绪非常激动,需要回电同行房间。 GSM立即联系宾客,对发生此情况表示道歉,宾客向GSM出示了拍摄的视...

JingyingJingying客房服务 阅读(122)评论(0)赞(0)
“无故”破碎的装饰花瓶-酒店案例资源库

“无故”破碎的装饰花瓶

客人致电总机,反映房间里的装饰花瓶无故掉落,摔碎了,瓷片满地都是,要求服务员立刻前来打扫。 GSM跟客房服务员、值班工程师立刻赶到房间查看,询问客人是否有人因此...

HotelCasesHotelCases客房服务 阅读(89)评论(0)赞(0)
前台办理入住效率太低-酒店案例资源库

前台办理入住效率太低

8月12日下午3时许,张先生一行十余人来到亚龙湾某酒店办理入住手续。之前,客人通过网络在该酒店订了5间房,并已经全部支付了房费。 当时办理入住手续的客人已经排起...

HotelCasesHotelCases前厅服务 阅读(210)评论(0)赞(0)
员工下错单陪近3百元-酒店案例资源库

员工下错单陪近3百元

王先生在E酒店中餐厅预订了一桌12人的餐位接待他重要的生意伙伴,餐厅实习生Lisa为他们服务,用餐完毕准备买单时,王先生向经理特别表扬了Lisa,说Lisa笑容...

HotelCasesHotelCases餐厅服务 阅读(313)评论(0)赞(0)
小朋友在儿童池呛水-酒店案例资源库

小朋友在儿童池呛水

一个阳光明媚的下午,程女士带着三个孩子在酒店的泳池戏水玩耍。 程女士当时在靠近水上滑梯一旁的泳池陪另外两个孩子,年龄最大的那个孩子觉得儿童小池太小不好玩,就独自...

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“丢失”的ipad-酒店案例资源库

“丢失”的ipad

  早上9:15,来自河北的一个旅游团客人在大堂准备退房,前往下一站。 该旅游团的导游急急忙忙走到GSM服务台前,告知其团队某房间客人的ipad不见了...

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